Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
Bij Runor willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commerciële garantie van 99 dagen. Hiermee kun je je Runor-sokken één keer tijdens een echte wandeling testen, onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
Bij een online aankoop heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via contact@runor.store. Vermeld hierbij je bestelnummer en dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, dien je de betreffende producten binnen 14 dagen terug te sturen.
Je mag het product alleen behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik.
De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant.
Naast je wettelijke rechten biedt Runor een commerciële garantie van 99 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Hiermee kun je je Runor-sokken één keer tijdens een echte wandeling testen om te beoordelen of ze bij je passen.
Bevallen de sokken je na deze ene test niet? Dan kun je binnen 99 dagen na ontvangst een retour aanvragen, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Om gebruik te kunnen maken van de commerciële garantie van 99 dagen, gelden de volgende voorwaarden:
Sokken die tijdens een echte wandeling zijn getest en in het kader van deze garantie worden teruggestuurd, worden niet opnieuw verkocht.
De kosten voor het terugsturen van producten onder de commerciële Runor 99-dagen garantie zijn voor rekening van de klant.
Nadat we de retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem vóór het terugsturen van je bestelling contact met ons op via contact@runor.store.
Vermeld in je e-mail:
Lisa antwoordt binnen 24 werkuren met de retourinstructies en het retouradres.
Stuur je retour niet naar een adres dat op een ontvangen pakket staat zonder eerst onze retourinstructies te hebben ontvangen.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.
De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Nadat wij je retour hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat aan de voorwaarden van de Runor 99-dagen garantie is voldaan, verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk.
In de praktijk worden terugbetalingen doorgaans binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Heb je de verkeerde maat besteld of past de ontvangen maat niet goed?
Neem contact met ons op via contact@runor.store en vermeld je bestelnummer en de gewenste maat.
Ons team stuurt je vervolgens de instructies voor het omruilen van je bestelling.
Heb je een product ontvangen met een fabricagefout, is het product tijdens het transport beschadigd of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?
Neem dan contact met ons op via contact@runor.store en vermeld je bestelnummer.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, kunnen wij je vragen om één of meerdere foto's van het betreffende product.
Als een product defect is of niet overeenkomt met hetgeen is overeengekomen, blijven je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie volledig van toepassing.
Volgens de Europese consumentenregels geldt voor nieuwe goederen minimaal een wettelijke garantie van twee jaar. Nationale wetgeving kan consumenten aanvullende bescherming bieden.
De commerciële Runor 99-dagen garantie beperkt of vervangt deze wettelijke rechten niet.
Een retour onder de commerciële Runor 99-dagen garantie kan onder andere worden geweigerd wanneer:
Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op de commerciële Runor 99-dagen garantie en doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Heb je vragen over een retour, omruiling of terugbetaling?
E-mail:
contact@runor.store
Wij antwoorden binnen 24 werkuren, van maandag tot en met vrijdag.